UserTesting: відгук, скільки платять за тести і як пройти відбір

Що таке UserTesting

UserTesting з’єднує компанії, які хочуть покращити свої продукти, з людьми, що дають їм зворотний зв’язок. Серед замовників, яких площадка показує на своїй сторінці, — Canva, HP, Subway. Тепер UserTesting володіє і User Interviews, ще однією великою площадкою для досліджень.

Кожна сесія називається тестом. Під час тесту ви можете відповідати на запитання, виконувати завдання із записом екрана і голосу або поспілкуватися з дослідником наживо.

• опитування — лише запитання, без запису екрана, голосу чи відео; підходять для будь-якого пристрою
• записані тести — завдання на сайті чи в застосунку, ви думаєте вголос, запис екрана і звуку, іноді відео
• живі розмови — відеодзвінок з представником компанії в узгоджений час

Скільки платить UserTesting

Площадка не публікує ставки за хвилину чи годину. Кожен тест оплачується по-різному: сума залежить від типу тесту, тривалості і того, наскільки замовнику потрібні саме такі учасники. Суму видно в стрічці тестів до того, як ви погодитеся.

Оплата — у доларах США на ваш PayPal, зазвичай через 14 днів після тесту. Мінімального порогу немає: щойно тест схвалений, виплата відправляється автоматично. Якщо хочете отримати гроші в іншій валюті, конвертацію робить PayPal за своїм курсом.

Важливий нюанс: замовник може скасувати оплату за незавершений тест. Якщо ви пропустили завдання чи не говорили вголос, гроші можуть не прийти.

Хто може стати тестувальником

Потрібно бути не молодшим за 18 років. На запитання «чи важливо, де я живу?» UserTesting відповідає, що приймає учасників з усього світу. Обмеження стосується мови: тести проходять англійською, французькою або німецькою, і вільно говорити, читати й писати треба хоча б однією з них.

Українська серед мов тестування не значиться: UserTesting підтримує лише англійську, французьку й німецьку, і центр підтримки теж працює цими трьома мовами. Вільна мова потрібна для заявки, але не кожен тест вимагає говорити: опитування проходять без жодного запису.

Подати заявку повторно можна лише один раз. Тому до першої спроби варто підготуватися, а не реєструватися навмання.

Вимоги до комп’ютера і телефону

Тестувати можна з комп’ютера або телефону, але пристрій має відповідати мінімальним вимогам з довідки для заявників.

Мікрофон і застосунок

Мікрофон потрібен для більшості тестів, бо ви думаєте вголос. Вбудований у телефон чи ноутбук зазвичай підходить, зовнішній теж можна. Для пробного тесту UserTesting радить не користуватися навушниками Bluetooth.

З комп’ютера для пробного тесту нічого встановлювати не треба. З телефону потрібен застосунок UserTesting з App Store або Google Play.

Зверніть увагу: вимоги на двох сторінках UserTesting відрізняються. На рекламній сторінці вказано Android 10 і новіший та порада не користуватися телефонами Xiaomi, у довідці для заявників — Android 8.0. Якщо ваш телефон на межі, орієнтуйтеся на суворішу вимогу.

Пробний тест: як пройти з першого разу

Перш ніж отримати платні тести, треба пройти пробний. Він перевіряє, чи вмієте ви думати вголос і виконувати інструкції. Ви вмикаєте запис екрана і мікрофон, читаєте сценарій і виконуєте кілька коротких завдань, коментуючи все, що бачите і робите.

Після відправки команда переглядає запис і надсилає результат листом. Якщо тест не відповідає вимогам, ви отримаєте пояснення і, можливо, ще одну спробу.

• відведіть 10 хвилин і пройдіть за один раз: поставити на паузу не можна
• знайдіть тихе місце і вимкніть сповіщення
• перевірте, що мікрофон увімкнений і недалеко
• дайте дозвіл на запис екрана, особливо на Android і macOS
• поводьтеся так, ніби справді виконуєте завдання самі, і розповідайте, наче пояснюєте другу

Перший платний тест і рейтинг

Після першого платного тесту UserTesting тимчасово призупиняє запрошення: команда якості переглядає ваш запис, ставить перший рейтинг і дає поради. Далі якість вашого зворотного зв’язку можуть оцінювати замовники.

Щоб отримувати тести, ви відповідаєте на запитання відбору: так площадка підбирає вас під замовлення. Нові записані тести, за словами UserTesting, з’являються постійно, але скільки з них підійде саме вам, залежить від профілю і мови.

Як проходить звичайний тест

UserTesting описує шлях учасника в чотири кроки, і їх корисно знати заздалегідь, щоб не губитися в інтерфейсі.

• ви відповідаєте на запитання відбору, щоб вас підібрали під конкретне замовлення
• у стрічці тестів бачите доступні тести і суму за кожен, приймаєте той, що підходить
• виконуєте завдання і весь час коментуєте вголос, що бачите, що шукаєте і що вас дивує
• після перевірки тесту оплата сама йде на ваш PayPal

Якщо щось пішло не так

Тест можна покинути будь-коли або повідомити про проблему прямо під час запису: наприклад, якщо сайт замовника не відкривається чи завдання неможливо виконати. Якщо завдання не виходить виконати, краще скористатися цією можливістю, ніж мовчки здавати незавершений тест: за незавершений тест замовник може скасувати оплату.

Прості запитання можна поставити віртуальному помічнику Edison у кабінеті або центрі підтримки. Якщо відповіді немає, у центрі підтримки є форма звернення до команди. Питання про підтвердження PayPal, виведення і конвертацію вирішує вже підтримка PayPal.

UserTesting і User Interviews: у чому зв’язок

User Interviews тепер належить UserTesting, і частина досліджень UserTesting доступна через User Interviews. Якщо ви пройшли таке дослідження через User Interviews, оплату обробляє UserTesting, через 14 днів після дослідження.

Але це різні площадки з різними правилами. У User Interviews є закритий список країн, і України в ньому немає. UserTesting такого списку не має.

Правила і податки

Реєструючись, ви приймаєте угоду учасника: умови користування, правила щодо контенту і кодекс поведінки. Якщо UserTesting вирішить, що ви їх порушили, акаунт можуть видалити.

UserTesting не утримує податки з виплат. Задекларувати дохід за правилами своєї країни має сам учасник. Історію тестів і виплат видно в кабінеті, у розділі історії тестів.

Плюси, мінуси і для кого це

UserTesting підходить тим, хто впевнено говорить англійською, французькою чи німецькою і готовий коментувати свої дії вголос. Для України це одна з небагатьох великих площадок без обмеження за країною.

• плюс: приймають з будь-якої країни, суму тесту видно заздалегідь
• плюс: без мінімуму для виплати, гроші надходять автоматично
• плюс: є застосунок для iPhone і Android
• мінус: лише PayPal і лише три мови
• мінус: повторна заявка тільки одна
• мінус: замовник може скасувати оплату за незавершений тест