Не прийшла оплата за дослідження: що перевірити і куди писати

Крок 1. Подивіться статус участі

Перш ніж писати, відкрийте кабінет площадки і знайдіть дослідження. Статус одразу показує, на якому етапі гроші і чи їх взагалі варто чекати.

У Prolific статусів шість, і лише два означають, що оплата буде. «Awaiting review» — дослідник ще не перевірив вашу відповідь. «Approved» — гроші вже на балансі. Решта статусів оплату або не передбачають, або залишають її на розсуд дослідника.

Крок 2. Порахуйте строк за правилами площадки

Кожна площадка рахує строк від своєї точки: від схвалення, від підтвердження участі чи від закриття місії. Пишіть лише після того, як строк минув. Раніше User Interviews навіть не береться перевіряти звернення.

• робочі дні — з понеділка по п’ятницю, без вихідних і свят; User Interviews радить рахувати так: два повні тижні від дня участі плюс один день
• у User Interviews є ще й крайній строк: звернення щодо досліджень, які пройшли більше трьох місяців тому, підтримка не розглядає
• у Clickworker виплати щотижневі, але лише коли на балансі щонайменше 10 євро для PayPal або 20 євро чи доларів для Payoneer; менша сума переноситься на наступний тиждень

Крок 3. Напишіть досліднику, а потім у підтримку

Порядок звернень у площадок однаковий: спершу дослідник, бо саме він підтверджує участь і відправляє гроші, потім підтримка. Respondent прямо пише, що рішення про оплату й статус участі залежать від дослідника, а підтримка виступає посередником.

У Respondent після 10 робочих днів від підтвердження участі напишіть досліднику в розмові проєкту. Якщо кілька спроб без відповіді, зверніться в підтримку з посиланням на проєкт. Дайте їй щонайменше 72 робочі години і не пишіть повторно: кожне нове звернення відсуває вас у кінець черги. Живі співробітники відповідають з понеділка по п’ятницю, з 11:30 до 19:30 за часом сходу США.

Якщо дослідник Respondent сам не прийшов на інтерв’ю, заплатити він однаково зобов’язаний. Площадка радить написати йому, що ви були на сесії у призначений час, послатися на правила скасування і попросити позначити вас як присутнього. Статус має змінитися на «Attended», а потім на «Paid» протягом 10 робочих днів.

• дата і час сесії
• точна назва дослідження або посилання на проєкт
• пошта, з якою ви входите на площадку, і пошта PayPal
• знімки листів і повідомлень від дослідника
• доказ, що ви були онлайн у призначений час

Якщо відповідь відхилили або час вийшов

У Prolific відхилену відповідь можна оскаржити один раз. Для цього відкрийте в довідковому центрі чат-бота, оберіть «Contact Support» і «Dispute a rejection». Рішення підтримки остаточне, переглянути його можна лише з новими доказами. Якщо відмову визнають несправедливою, її знімуть, у кабінеті дослідження стане «Returned», і на акаунт воно не вплине. Залежно від обставин вам можуть і заплатити.

Якщо статус «Timed-out», бо на завдання забракло часу, напишіть досліднику через значок конверта біля статусу: назва дослідження, повідомлення про помилку, код завершення. Prolific радить дати досліднику до тижня, а потім писати в підтримку зі знімками переписки. Щоб не потрапляти в таку ситуацію, перед стартом дивіться максимальний дозволений час і беріть лише те, що встигнете за один раз.

Бонуси понад основну оплату в Prolific вирішуються з дослідником напряму. Виняток — бонуси за відеоінтерв’ю, відеофокус-групи, щоденникові дослідження і наступні етапи довгих досліджень: з ними можна одразу в підтримку.

Гроші відправили, але вони не дійшли

Інша ситуація — площадка вже заплатила, а на рахунку нічого. Тут майже завжди винні налаштування одержувача, а не площадки.

У Prolific виведення на PayPal зазвичай приходить протягом доби. Якщо ні, перевірте, чи PayPal приймає і долари, і фунти: Налаштування, Платіжні параметри, Керування валютами. Потім подивіться в PayPal розділ очікуваних платежів: гроші можуть чекати, поки ви їх приймете. На це є 30 днів, після чого вони повертаються на баланс Prolific, і виводити доведеться знову. Після кожного повернення платіжний сервіс Prolific тимчасово вимикає виведення, поки причину не усунуть.

dscout надсилає лист «Mission payout failed», коли виплата не пройшла, і називає чотири причини: рахунок PayPal заблокований чи неактивний; пошта, на яку відправили гроші, не зареєстрована в PayPal; пошта є, але не підтверджена; валюта винагороди відрізняється від основної валюти рахунку. Кожну причину виправляєте в PayPal, а потім просите dscout відправити виплату знову.

У Respondent гроші приходять не на PayPal, а листом від сервісу Tremendous, де ви обираєте подарункову картку. Якщо за два робочі дні після статусу «Payment Sent» листа немає, перевірте спам, пошукайте в пошті слово «Tremendous», додайте адресу [email protected] до надійних відправників і попросіть підтримку надіслати винагороду повторно. Пам’ятайте про комісію 5%, але не менше $1: з $60 ви отримаєте $57.

У User Interviews подивіться кабінет: «Redeem incentive» означає, що подарунковий код чекає на вас, а якщо винагороду платить сам дослідник, картка могла прийти з незнайомої адреси і потрапити в спам.

• Prolific дозволяє виводити від £6 або $6 на схваленому балансі, раз на добу
• після зміни пошти PayPal і перші чотири виведення в Prolific між ними діє пауза 72 години, прискорити її не можна
• Clickworker вимагає, щоб рахунок PayPal був ваш власний, пройшов перевірку і міг приймати євро
• UserTesting платить лише на підтверджений PayPal

Чого ніколи не робити

Не беріть оплату поза площадкою. Respondent прямо забороняє приймати гроші від дослідника в обхід платформи: навіть якщо вам запропонують переказ напряму, це порушення правил, і захистити вас площадка вже не зможе.

Не платіть, щоб отримати свої гроші. Якщо хтось пише від імені площадки й просить «комісію за розблокування виплати» або доплату за «наступний рівень», це ознака шахрайства. FTC описує саме такі схеми: людині показують зароблені суми, а вивести їх дозволяють лише після власного внеску. Справжні площадки з цієї статті утримують комісію з виплати, а не просять доплатити.