Що потрібно для UX-тесту: техніка, тиша і як думати вголос

Що таке «думати вголос» і навіщо це замовнику

У звичайному UX-тесті ви виконуєте завдання на сайті чи в застосунку, а програма записує екран і голос. Замовник потім дивиться запис і шукає місця, де людина збилася, засумнівалася чи не знайшла потрібного. Мовчазний запис йому майже нічого не дає: видно, куди ви натиснули, але не видно чому.

UserTesting пояснює це просто: розповідайте, що бачите і що робите, у реальному часі, ніби пояснюєте другові по телефону. Пробний тест потрібен, щоб перевірити, чи вам комфортно говорити думки вголос і чи ви дотримуєтеся інструкцій.

• що ви бачите: «Бачу головну сторінку, зверху меню, кнопка входу праворуч»
• що ви шукаєте: «Хочу знайти доставку, шукаю її в меню»
• що очікуєте: «Думаю, після натискання відкриється кошик»
• що вас дивує чи дратує: «Не зрозумів, чим ці два тарифи відрізняються»
• як ви оцінюєте результат: «Знайшов, але довго, міг би кинути»

Техніка: що перевірити заздалегідь

Точні вимоги до пристроїв різняться між площадками і змінюються, тому перевіряйте їх у довідці перед реєстрацією. Порівняльна таблиця — у нашій статті про тестування сайтів і застосунків.

Userlytics для тестів з комп’ютера вимагає Mac з OS X 10.11 чи новішою або ПК з Windows 7 чи новішою, швидкий інтернет, звичайний браузер на кшталт Chrome чи Edge, навушники і робочий мікрофон, а для частини тестів ще й вебкамеру. Для мобільних тестів потрібен iPhone з iOS 16 чи новішою або Android 9 чи новіший. У dscout ті самі мінімуми для телефона: iOS 16 або Android 9, з робочою камерою і мікрофоном.

• мікрофон: увімкнений, не заблокований у браузері й недалеко від вас; UserTesting радить не користуватися навушниками Bluetooth
• дозвіл на запис екрана: особливо уважно на Android і macOS, де система питає окремо
• сповіщення: вимкніть, щоб вони не потрапили в запис і не відволікали
• браузер: оновлений; для живих сесій Userlytics — остання версія Chrome

Комп’ютер: вимоги UserTesting як найвища планка

Найсуворіші вимоги до комп’ютера з великих площадок у UserTesting. Якщо ваш ноутбук їм відповідає, він підійде і для більшості інших. Якщо ні, почніть з площадок з м’якшими вимогами, наприклад Userlytics.

Тест з телефона: на що зважати

Мобільні тести зручні, бо телефон завжди під рукою, але вимоги до нього тут жорсткіші, ніж здається. Застосунок площадки записує екран і голос одночасно, і на телефон, що не відповідає вимогам, його просто не вдасться встановити: dscout, наприклад, прямо пише, що без iOS 16 чи Android 9 і робочих камери та мікрофона завантажити застосунок не вийде.

UserTesting для iPhone приймає лише дві останні версії iOS. Щодо Android сторінки площадки розходяться: у довідці для кандидатів вказано Android 8.0 і новіший, а на рекламній сторінці — Android 10 і новіший і порада не користуватися телефонами Xiaomi. Якщо ваш телефон на межі, орієнтуйтеся на суворішу вимогу. PlaytestCloud для ігрових тестів вимагає Android 10 і новіший, крім планшетів Amazon Fire, пристроїв Android Go, Samsung Galaxy A15 і Motorola G, або iOS 16 і новіший, починаючи з iPhone 8.

Перед тестом зарядіть телефон, звільніть пам’ять під запис і дайте застосунку дозвіл на мікрофон і запис екрана. На Android і iPhone система питає про ці дозволи окремо, і якщо відмовити, запис буде без звуку або без екрана.

Живе інтерв’ю з модератором: окремий чек-лист

Частина тестів проходить наживо: ви бачите модератора, він бачить вас і ваш екран і веде по завданнях. Userlytics для таких сесій публікує докладні вимоги, і вони хороший орієнтир для будь-якої площадки.

Посилання на сесію треба відкрити щонайменше за 15 хвилин до початку: спершу запускається перевірка системи, яка попросить поділитися екраном і скаже, що виправити. Якщо модератор не прийде, у Userlytics ви побачите 20-хвилинний відлік, і за ваш час однаково заплатять.

Місце і час

Шум — найчастіша причина поганого запису. UserTesting радить знайти тихе місце без відволікань, вимкнути сповіщення і прибрати фоновий шум. PlaytestCloud вимагає записуватися в тихому місці, подалі від інших людей, і залишатися повністю зосередженим на тесті.

Закладайте час із запасом. Пробний тест UserTesting займає близько 10 хвилин, і його треба пройти за один раз: поставити на паузу і продовжити пізніше не можна. Userlytics для живих сесій радить мати достатньо вільного часу, щоб завершити тест повністю.

Як проходити сам тест

UserTesting радить увійти в роль: ставтеся до сценарію так, ніби ви справді самостійно намагаєтеся виконати завдання. Не вгадуйте, що хоче почути замовник, і не хваліть заради ввічливості: цінність тесту саме в чесній реакції, зокрема негативній. PlaytestCloud прямо пише, що раді і позитивним, і негативним думкам, а найкращі коментарі — справедливі й корисні.

Не мовчіть навіть тоді, коли все зрозуміло. Коротке «так, це очевидно, натискаю» теж інформація. Якщо застрягли, скажіть це вголос і поясніть, що саме шукали: такі моменти замовнику найцінніші.

Для тестів англійською говоріть простими реченнями. PlaytestCloud вимагає коментарів англійською і ставить мову пристрою на англійську, якщо тест не передбачає іншого. UserTesting приймає учасників, які вільно говорять англійською, французькою чи німецькою.

• читайте завдання вголос перед виконанням
• не поспішайте: замовнику потрібен ваш природний темп
• не користуйтеся пошуковиками чи ШІ-підказками, якщо цього не просять
• не робіть знімків екрана і не обговорюйте тестовані продукти з іншими, якщо площадка це забороняє

Особисті дані: що не вводити ніколи

Під час тесту ви часто заповнюєте форми: реєстрацію, кошик, оформлення замовлення. Userlytics прямо пише, що справжні дані для цього не потрібні. Якщо тест вимагає фінансових чи особистих даних, наприклад номера картки, паролів чи домашньої адреси, зупиніть тест і напишіть у підтримку площадки.

Пам’ятайте, що запис бачить замовник. Закрийте зайві вкладки, листування і все, що не хочете показувати, ще до того, як поділитеся екраном.

Що буде після тесту

Пробний тест UserTesting перевіряють вручну і повідомляють результат листом. Поки триває перевірка, статус «In Review», після схвалення — «Done». Якщо тест не відповідає вимогам, ви отримаєте пояснення і, можливо, ще одну спробу: статус зміниться на «Try again».

Після першого платного тесту UserTesting тимчасово призупиняє запрошення, поки команда якості не перегляне запис і не поставить першу оцінку. Далі оцінки ставлять замовники, і від них залежить, скільки запрошень ви отримаєте. Userlytics теж просить замовників оцінювати відгуки і пише, що найкорисніший відгук поєднує відео з камери, голос і письмові відповіді.